1992年，大学刚毕业的黄柳平来到遥远的粤东山区兴宁市，在幼教岗位上一站就是32年。在幼儿园前迎接孩子们的这一幕，是她32年来的青春剪影。

“你关心的人生问题有哪些？”“你现在生活上面对哪些困惑或困难？”“你希望在这门课上学到哪些知识？”……

这看似简单的民事纠纷调解，其实折射出一个地方社会治理能力水平的高低

文 | 钟智维

8月20日，深圳一名网友在社交平台发布视频，称自己退房时遭遇“提灯定损”。8月22日，当事人陈女士表示，在多方介入调解后，她已收到全额押金退款1.8万元。两天时间，“提灯定损”得到快速化解，在各大社交平台的评论区上，网友大赞：“果然是深圳，效率就是高”，“哪个街道，我也去那里租房”……

近段时间以来，“提灯定损”事件在多地上演，事件处理往往陷入胶着。深圳能如此快速化解，说明什么？笔者认为，至少有以下三个方面。

一是敢于直面纠纷。租房是很多深圳人的切身事。房东和租客在租房上都有自己的利益诉求。双方发生了纠纷，深圳相关的街道办、派出所等部门不推诿、不畏烦，积极主动、合法合理合情地去调解矛盾、解决问题。这看似简单的民事纠纷调解，其实折射出一个地方社会治理能力水平的高低。

二是敢于对不法说不。俗话说得好，有不靠谱的房东、中介，也有不靠谱的租客。此中是非曲直，法律法规是公认的评判标准。我国民法典第七百一十条规定：承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任。这里所说的“损耗”，指的就是租赁物正常磨损、挥发、氧化或者其他功能的退化或者降低的情形。具体来说，包括了大家所常见的地面磨损，家具、电器老化，厨房污渍，沙发表面起球等。透析此事件，陈女士退房时，房东找来专业的验房师打着手电筒一点一点地查验，标注出了七八十处问题，包括墙面油漆污染、插座面板划痕、干区地面积水、吊柜感应灯带脱落、踢脚线松动等等，其实就是合理损耗或者折旧。当地街道办联合派出所人员到场依法处理，房东主动退还全部押金18000元，说到底，这是依法办事的生动体现，根本的原因在于深圳是个法治社会、契约社会，问题和矛盾都要在法治的轨道上化解。

三是深圳城市特质。不管你在不在深圳，有一句话你一定听过，那就是“来了就是深圳人”。深圳是一座开放包容的城市，是五湖四海来相聚、和谐共生的城市。笔者想说的是，这次“提灯定损”事件在深圳只是个例，并不能反映在深圳租房的全面情况。这些年，我们同样也看到或听到“深圳房东20年不涨租”“中秋给租客送月饼的好房东”等桩桩件件充满温情的城市故事。其实，不管是租房、打车，还是就业等等，这一系列市场经济行为，除了依靠遵守市场规律、遵守法律法规、契约精神，还有很重要的一方面，即依靠信任友善、互谅互让等价值观念来支撑。“提灯定损”显然与市场规律、法律法规等相悖，必须制止。而良好的价值观念和社会风气，需要每个人去维护。在深圳的租赁市场上，除了要依法维护好房东和租客双方的合法权益，更需要房东与租客共建和谐租用关系，毕竟，租客安居乐业，房东才能生意兴隆，如此租赁市场才能健康有序，走得更远。

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